12月2日下午，哈尔滨市委副书记、市长张起翔到市民声热线服务中心、香坊供热公司，调研疫情防控和民生保障工作。他强调，要全面贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神和党中央、国务院决策部署，按照省委、省政府和市委要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，树牢群众观点，站稳群众立场，强化服务意识，认真倾听民意，切实解决好群众生产生活问题，深入运用大数据为市委市政府决策提供依据，全面提高政务服务能力和社会治理工作水平，进一步增强人民群众获得感幸福感安全感。
在哈尔滨市民声热线服务中心，张起翔详细听取群众投诉总量及分类、转办流程、办理质效、跟踪回访等工作汇报，现场察看受理接听情况并与来电群众对话，主动与供暖反映比较集中的道里区宜居家园和香坊区果园小区居民通话，对其所反映的供暖不达标办理情况进行回访。他强调，12345民声便民热线是政务服务的“总客服”，是党和政府沟通联系群众的桥梁纽带、感知社情民意的“晴雨表”。要切实增强责任感使命感，把做好热线工作作为为人民服务的生动实践、体现能力作风建设成效的重要方面。要畅通群众诉求渠道，认真受理群众来电，做到“接诉即办”，不断优化工作机制，严肃督办问责，更为贴近百姓、服务民生、注重实效，打造更有力度、更有速度、更有温度的希望线幸福线兜底线。要统筹回应好疫情防控、冬季供暖等群众反映集中度较高的问题，采取组织机关干部等方式充实接线队伍，切实保证群众来电接得到、答得清、办得好。要认真梳理群众反映问题，尤其要对疫情防控方面的问题进行归类分析，打开数据看问题、找短板，为市委、市政府科学决策、改进工作提供科学依据。
随后，张起翔来到香坊物业供热公司，详细了解热源调度、能源储备、安全保障等情况。他强调，做好冬季供暖涉及千家万户，要放在常规工作优先级位置来考虑。要将心比心、换位思考，带着感情、带着责任解决好百姓住上“暖屋子”问题，把财政补贴和群众满意、规定温度和实供温度结合起来，对城市困难群体给予更多关爱，压实企业责任，强化工作措施，加强督查检查，确保群众屋子热、心里暖。要全面梳理供热能力、设施等方面存在的问题，做好管网维护、设备检修、应急保障等各项工作，尤其用心用情用力解决好那些温度不达标、群众反映比较集中的小区供暖问题，确保为群众提供优质安全的供热服务。
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