拨打黑龙江医保服务电话12393，选择视频通话，虚拟客服即出现在面前，如果需要进行身份证核验等服务，还可以转接人工客服，通过视频面对面核验身份。2022世界5G大会上，中国移动展区展出的这项应用已经在黑龙江省各地市全面落地，将逐步向其他省份推广应用。
黑龙江省医疗保障服务中心医保服务专员毕锟介绍，基于中国移动自主研发的5G视频客服，用户不用安装APP或者其他的插件，只需拨打电话就可与视频客服面对面。黑龙江省已经率先在医疗保障服务热线12393上落地应用5G视频客服，在黑龙江省参保的群众通过拨打12393即可与经办人员面对面进行医保业务咨询与个人医保业务的办理。
“更加方便的是，通过5G视频连接，群众可以直接进行线上人证信息核验，转入人工客服后，只需要根据客服的提示，本人持身份证在手机摄像头前，足不出户就能完成这一步骤。”毕锟介绍，“人证核验通过以后，人工客服就可以为参保群众办理例如异地就医备案个人医保卡信息查询、医保报销材料的线上人工初审等，提升百姓的满意度和获得感。”
据介绍，黑龙江省医疗保障局还在不断探索12393综合服务能力，将逐步提升智能化水平，增加线上办理的能力，下一步，将基于中国移动视频客服平台，通过医保服务站、医院、药店建立12393办理网点，让医保服务近在身边。（杨雪楠）
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