省12345热线工作专班组织召开市（地）及中省直部门热线视频调度工作会议

为进一步推进全省12345政务服务便民热线平台建设和运行管理，确保热线服务规范全省统一，省12345热线工作专班于4月下旬分别组织召开各市（地）12345热线及省级双号并行、分中心热线视频调度会。

会议要求，各市（地）12345热线要在完成热线归并任务基础上，进一步深化平台开发建设，将省热线打造成为全省的数据交换中心、数据集成中心、任务分配中心和为民服务的桥梁和枢纽。要联通各地各部门，将事项办理及进度情况融入到领导政务办公系统里，做到部门领导能够随时掌握事项办理情况，加强监督协调。要按照省平台接口标准持续完善工单实时服务信息、知识库、历史数据汇聚和业务协同等对接工作，并与当地保留热线座席的单位建立来电转接机制。各市（地）12345热线、省级双号并行及分中心热线要遵循统一的技术标准和规则，形成合力，持续完善与省12345热线对接，及时汇聚工单办理、知识信息等相关数据，按时报送月度分析报告。

会议强调，各市（地）12345热线要与省热线LOGO标识统一，开通“惠企通”热线座席，建设未接通电话自动溢出至省平台受理功能，话务系统要增强对老年人、残疾人等特殊群体的服务质量。各地各部门要进一步细化任务举措，持续跟踪任务进度，加强完成情况督导检查，严格按照省营商环境局标准开展工作，切实提高热线工作服务水平提升，提高企业群众满意度，用实际行动向省委省政府交上满意答卷。